5000字干貨:28個幫你優化搜索功能的指標

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編輯導讀:搜索功能幾乎是所有APP的標配,用戶會通過這個功能搜尋自己想要的信息,是一個高頻的基礎功能。如何通過數據優化搜索功能呢?本文作者列舉了28個對優化搜索功能非常有用的指標,與你分享。

你是不是看過很多講怎么做搜索功能的文章,但很少見到如何用數據優化搜索功能的文章。18個數據陷阱的文章之后,中士哥翻了下那300多個客戶的1,000多個數據分析項目,從中找出了對優化搜索功能非常有用的28個指標,并會和大家分享怎么用這些指標。本文指標日均值,后文不在贅述。

Ready?Go!

一、11個決定搜索功能優化時機和優化策略方向的指標

  1. 指標1活躍用戶數
  2. 指標2搜索人數
  3. 指標3搜索使用率(= 指標2 ÷ 指標1)
  4. 指標4所在行業搜索使用率
  5. 指標5整體轉化人數
  6. 指標6整體轉化率(= 指標5 ÷ 指標1)
  7. 指標7搜索使用者轉化人數
  8. 指標8搜索使用者轉化率(= 指標7 ÷ 指標2)
  9. 指標9未使用搜索人數(= 指標1 – 指標2)
  10. 指標10未使用搜索者轉化人數(= 指標5 – 指標7)
  11. 指標11未使用搜索者轉化率(= 指標10 ÷ 指標9)

在分享如何通過這11個指標判斷是否優先優化搜索功能前,要保證搜索功能做的沒有硬傷!

舉個例子(例1),搜索框里的提示語為:“請輸入產品型號”。如果這是企業內部系統的搜索框,這個提示語還可以,甚至有助于鑒別哪些員工居然連自家產品的型號都記不住。但如果這個搜索框是對外的、給消費者用的,就太欠考慮了,我們不能指望著消費者能記住產品型號。

PS:中士哥見過的最腦殘搜索框提示語是:“請輸入您想購買的產品型號”。這個提示語肯定是給消費者看的,但在消費者記不住產品型號的情況下,敬辭“您”就很像嘲諷了。

硬傷,就是像上面這種,不需要看任何數據,就可以優化的地方。

指標1活躍用戶數特別低(比如<1,000,如企業服務公司官網)時,就沒有必要看指標2-11了,應先想辦法提升活躍用戶數。如果活躍用戶數OK,要組合指標2-11分析,會形成一個“九宮格”。

根據實戰經驗看,情況1-9采取如下應對策略收益較高:

情況1的應對策略:暫時不動,待活躍用戶數明顯變化,如情況仍然不變,繼續趴窩,若情況有變,根據所處情況進行應對,具體往下看。

情況2的應對策略:團隊有余力時,嘗試提高搜索功能有效曝光;如情況不變,重復該策略,若情況有變,選取對應策略。

情況3的應對策略:優先提高搜索功能有效曝光;如情況不變,重復該策略,若情況有變,選取對應策略。

情況4-6的應對策略:同情況1應對策略。

情況7的應對策略:優先隱藏搜索功能(注意不是下線,只是用戶看不到,但代碼還在產品里);分為如下3種情況:

  • 指標6明顯上升,在搜索功能脫胎換骨前,不要再對用戶可見;
  • 指標6變化很小,沒見過這種情況,建議采取與情況1相同的應對策略;
  • 指標6明顯下降,盡快讓搜索功能對用戶可見,然后詳細分析數據,對搜索功能進行全面優化。

PS:此時,指標11未使用搜索者轉化率 = 指標6整體轉化率。

情況8的應對策略:把情況7應對策略的“優先”改成“次優先”。

情況9的應對策略:同情況1應對策略。

注意:除非活躍用戶數特別少,否則上述策略均需遵循灰度發布原則!

遵從用戶的使用順序,搜索功能曝光在前,具體使用在后;我們先聊有效曝光,再說具體使用的優化。

二、4個決定搜索功能有效曝光優化具體思路的指標

對搜索功能而言,有效曝光指:提升后,搜索人數會隨之提升的曝光,即能提高搜索使用率的曝光。這種曝光至少得是“可見”的,本段內容,我們先說可見曝光,再在可見的基礎上,聊聊有效。

  • 指標12搜索功能曝光人數
  • 指標13搜索功能曝光次數
  • 指標14搜索功能可見曝光人數
  • 指標15搜索功能可見曝光次數

注:曝光一般是搜索框/搜索按鈕加載了就記錄數據;可見曝光的底線標準是在搜索框/搜索按鈕加載的基礎上+至少一半的面積在頁面可視區域+停留在可視區域1s以上,3個條件才記錄數據。

PS:可視區域指頁面可能很多屏,你當前在看首屏,那首屏就是頁面可視區域。

另外,拉新活動頁、注冊/登錄、購物和支付流程等頁面上,通常不會出現搜索功能,而可見曝光是指容易被用戶看到的曝光。因此,指標12-15及指標1活躍用戶數,5者之間存在如下關系:

指標1≥指標12,指標12≤指標13,指標12≥指標14,指標13≥指標15。

工作中,常見情況如下:

  • 活躍用戶數>搜索功能曝光人數。高出不多是比較健康的狀態;高太多通常兩個原因:①很多非流程、非活動頁沒有放搜索功能(可以加上);②活動頁來了很多人,但只看了活動頁(給人一種飯店在門口做活動,很多人圍觀,但沒人進去吃飯的感覺;后面食客多了,也不好確定和這事有沒有關系)。
  • 搜索功能曝光人數<搜索功能曝光次數。由于存在頁面刷新和單人同日多次訪問的情況,所以等號只有內部測試的某個瞬間能見到。小的不多屬于健康狀態,一般是該有搜索功能的頁面都有了,且搜索框在頁面頂部或始終在可視區域頂部。小很多通常兩類原因:①同一個頁面上,搜索框時隱時現。中士哥見過最氣人的是,往上滑搜索框消失,往下滑搜索框出現。真沒必要,參考健康狀態的做法就好了。②被相同用戶唯一身份標識“刷了”很多量,可能是假流量、也可能是被攻擊了、甚至可能是XX端付費更便宜導致的用戶遷移。
  • 搜索功能曝光人數≥搜索功能可見曝光人數?!?”就一種情況會出現且此時是始終相等,搜索框始終在可視區域時,這情況沒有必要采集可見曝光數據(即,指標14和15)。高出不多健康狀態;高太多,看都看不見,你還想讓人使!萬幸,簡單粗暴行之有效縮小差距的方法很明確,是不。
  • 搜索功能曝光次數≥搜索功能可見曝光次數。與上一條大致相同,比較明顯的區別就一個,忽隱忽現的搜索框,會讓二者差距非常大,甚至3-4倍。

先對可見小結下,建議你在能放搜索框的頁面,讓搜索框始終出現在可視區域。

填上了,曝光和可見的鴻溝,搜索使用率還是沒上去;或者,你們公司的搜索框本來就沒有可見性問題,該怎么辦呢?

猛一想至少3類方法:

  • 調整搜索框的視覺設計;
  • 調整搜索框的顯示內容;
  • 增加搜索功能入口數量。

你覺得那類方法比較有效呢?可以在評論區留言,說說你的故事。

中士哥遇到的情況是這樣的:

  • 調整搜索框的視覺設計,效果不明顯。哪怕是調整后,搜索使用率下降了,都是小幅度下降。
  • 調整搜索框的顯示內容。方式一,調整提示語;方式二,機器不停變化給詞。方式一很容易做到,但除了上文提的修改硬傷外,效果都不明顯。方式二有很多分支,默認搜索詞是熱搜、默認搜索詞是瀏覽歷史滾動、默認搜索詞是計算用戶喜好給出的等。熱搜比較容易實現,在內容類產品上,用這個方法效果非常好;品類電商熱門效果也不錯,綜合電商熱門效果一般般。瀏覽歷史實現不難,但整體上效果不好,且會給用戶被竊取了隱私的感覺,容易得不償失。計算用戶喜好很多企業可能實現不了,或者實現的不好。做好了的話,內容類平臺上效果非常好,品類電商效果也不差。綜合電商不推薦讓默認搜索詞是計算用戶喜好出來的,不準是好事;準,會讓用戶覺得毛骨悚然,竊取用戶隱私的帽子是躲不掉的。
  • 增加搜索功能入口數量。中士哥見過最有效的方法是:在非搜索結果頁上,往下翻了很多屏后(屏數不能太少,少了對用戶是種打擾),會出來一個搜索框,并告訴用戶試試搜索也許更快之類的話。注意搜索框出現的時機不對,對用戶是打擾。這個方法對搜索使用率的整體提升效果比視覺設計調整明顯,但一般比調整內容效果要低。因為,多數用戶既沒那么好的耐心,也沒那么強的需求,翻幾屏就閃了,到不了搜索框出來的地方,基數小,整體效果低。

Part2篇幅比我想象中要長不少,我們直接進入Part3。

三、13個決定搜索功能優化具體思路的指標

在不考慮,突然斷網、被攻擊等抬杠情況,也不考慮引流太成功壓垮服務器這種幸福的煩惱。當用戶可以正常使用搜索功能時,他會先點擊搜索按鈕(或可選擇的某個詞),到達搜索結果頁后,會有哪些行為呢?無外乎4種:

  1. 點某搜索結果,你好、我好、大家好;
  2. 再次進行搜索,沒查看信息,也沒放棄功能;
  3. 使用其他功能,放棄功能,未放棄產品;
  4. 徹底離開產品,不但放棄功能,而且放棄產品。

這4種行為下,至少有4組8個搜索后行為的指標,再加上沒有提過的搜索次數,共9個:

  • 指標16搜索次數
  • 指標17搜索后,點某搜索結果的次數
  • 指標18搜索后,點某搜索結果的占比(= 指標17 ÷ 指標16)
  • 指標19搜索后,再次搜索的次數
  • 指標20搜索后,再次搜索的占比(= 指標19 ÷ 指標16)
  • 指標21搜索后,使用其他功能的次數
  • 指標22搜索后,使用其他功能的占比(= 指標21 ÷ 指標16)
  • 指標23搜索后,離開產品的次數
  • 指標24搜索后,離開產品的占比(= 指標23 ÷ 指標16)

在搜索后行為這個場景下,行為1肯定最好,行為4肯定最差,行為2和3不一定哪個好。

相應的基本優化方向是:提升指標18、降低指標24、指標20和指標22細看看再說。

PS:有趣的是,不在新窗口打開搜索結果的搜索引擎公司,行為1是行為4的一部分,指標18<指標24。我覺得你猜到我說哪位哥哥了!

如何提升搜索后,點某搜索結果的占比這個指標呢?

這個事有個大前提——你得有搜索結果!這又衍生出了兩組4個指標:

  • 指標25搜索后,有結果的次數
  • 指標26搜索后,有結果的占比(= 指標25 ÷ 指標16搜索次數)
  • 指標27搜索后,無結果的次數(= 指標16 – 指標25)
  • 指標28搜索后,無結果的占比(= 指標27 ÷ 指標16)

為什么會沒有搜索結果呢?中士哥遇到的主要以下3種情況:

  1. 搜索只能精確匹配,近義詞、同義詞、同音字、純拼音,都處理不了。
  2. 某商品沒貨了,就搜不出來了。
  3. 用戶搜的詞,在你的經營范圍外。

第1種情況,可能是著急上線,沒發現,解決起來很容易,半小時以內的事情。

第2種情況,不論是沒庫存了,還是不生產了,我都建議你讓它能搜出來。沒庫存你加個沒庫存的說明&上線時間預告、甚至合適的商品倒計時秒殺活動都行;如果是不生產了,你讓用戶通過搜索知道這個信息,是會增加好感度的。

第3種情況,徹底避免是不可能的,尤其是特定品類的電商。中士哥見過最悲慘是:一個品類電商,一波拉新流量漲了10倍、搜索漲了30倍、無結果70%、9無結果的詞將近90%都是經營范圍外的。人家做了卡通形象的廣告,卡通形象很對受眾胃口,進來之后都是搜卡通形象公仔、手辦之類周邊的。但這家品類電商沒覺得卡通形象會火,沒做這些東西,現做也來不及,你說尷尬不!最搞笑的是:那個廣告里,看不出來他們家到底是賣啥的?。?!你只要不干這種事,沒結果無外乎是你當下不該賺這個錢,未來也許可以賺這個錢。另外,即使是因為經營范圍外,而搜索沒結果,提示也可以做好點,起碼說明下你們公司的經營范圍?;蛘咴儐柺欠裥枰渡渡叮硞€相近的東西)。

填上了搜索無結果這個天坑之后,指標18搜索后,點某搜索結果的占比沒提升,指標24搜索后,離開產品的占比沒下降的,中士哥還沒見過。而且,多數情況下,大幅降低了搜索無結果的比例后,指標20搜索后,再次搜索的占比 和 指標22搜索后,使用其他功能的占比也都會降低。

指標18的提升,通常伴隨著指標24的下降,二者是一枚硬幣的兩面!

那還有什么可以,一箭雙雕的方法嗎?很多,但都沒什么代表性和通用性了,都是結合特定經營范圍的個案。比如,母嬰類電商,用戶買了寶寶最早期的一個東西,那后面一段時間這個用戶還需要什么是很明確的。那不管是,默認搜索詞,還是搜索結果排序等等都可以調整。結合品類特性,預測用戶后續需求進而調整的邏輯,還有其他能用的品類,你可以琢磨琢磨自己能不能用上。

我們再細看看指標20搜索后,再次搜索的占比 和 指標22搜索后,使用其他功能的占比。

先看指標20,我們很難直接針對它做什么。一方面是:因為它的前提是已經搜索了一次,前者做的好,就沒有它什么事了,自然隨著下降;另一方面是:用戶因為某些原因二次搜索,我們很難有效影響。比如,選基金和股票,或者要給家里添個大件,需要貨比三家,再或者糾結于到底買啥、到底看啥。這些情況,用戶已經用反復使用行為給搜索功能投票了。

后看指標22,不但很難直接對它做什么,而且也不確定該不該對它做什么?因為用戶雖然另覓新歡了,但畢竟肥水沒有流到外人田里去。

匯總下3part,28個指標

最后,感謝你的閱讀、收藏和轉發!

下次見,拜拜~~~

 

本文由 @中士哥 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

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  1. 非常使用,感謝作者。我是一個新轉型的電商人,感恩~

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