社群運營如何轉型用戶運營?

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編輯導語:職場人經常會面臨一個問題,那就是轉型,運營方面的工作很多時候都是有相似之處的,比如社群運營、用戶運營,雖然本質上有一些差別,但是也有很多共性;本文作者分享了關于社群運營以及用戶運營的轉型方面的經驗,我們一起來了解一下。

在這個金三銀四的找工作的季節,想轉型的社群運營從業者卻遇到了最大的困難:如何通過之前的社群運營的經驗轉型到用戶運營or產品運營?

聊起不想做社群運營的原因,很多朋友表示:

  • 太累了,每天都需要盯著微信;
  • 門檻太低了,且做了一段時間之后明顯感受到了一定的瓶頸,發展空間受限;
  • 社群運營做成了銷售了,發現自己是真的不合適等等…

身邊的挺多社群運營人表示,社群運營雖然很考驗技術,但是對于社群人員的要求也很高,且很難產生規模效應。

相對于用戶運營和產品運營來說,社群運營的發展空間相對較低,一時間陷入了迷茫。

在運營研究社的《2019年運營生存現狀白皮書》中發現:運營從業者前5名的工作中包含活動運營、用戶運營、新媒體運營、內容運營和社群運營。

對于工作不滿意的前5個原因分別是:收入不夠高、成長不夠快、缺乏系統學習和事情多而雜。

社群運營如何轉型用戶運營?

對于社群運營來說,基本工資不高(社群運營工資一般是由基本工資+銷售線索提成)缺乏系統學習和事情多而雜表現得尤為突出。

從社群運營的前景來看,2020年增長速度開始呈現下降趨勢,2021年社群運營招聘職位量同比去年下降16%;從社群運營的工資收入水平來看,社群運營的工資水平相對于用戶運營,工資水平較低。

社群運營如何轉型用戶運營?

社群運營如何轉型用戶運營?

社群運營如何轉型用戶運營?

從社群運營的前景來看,2020年增長速度開始呈現下降趨勢,2021年社群運營招聘職位量同比去年下降16%。從社群運營的工資收入水平來看,社群運營的工資水平相對于用戶運營,工資水平較低。

但是社群運營和用戶運營又存在一定的關系,之前在文章:社群運營是用戶運營嗎?

就提及到社群運營嚴格意義上來說,應該算是用戶運營的分支,師承一脈。

社群運營如何轉型用戶運營?

但是又因為是重服務,重運營,重人工的一件事情,目前在大規模運營上存在一定的門檻,這也就是導致社群運營人員接觸到的是少量高價值或潛在高價值人群;在這過程中,涉及用戶運營的策略性動作較少,大部分人仍然是以執行+行動為主的運營。

另外一方面,社群運營依賴QQ、微信、小程序,企業微信等第三方平臺,在這過程中,產生的系列動作都得嚴格依賴于第三方的規則,不得有違規的行為,這樣也就導致社群運營在依賴自動化社群運營工具的同時,也得認真研究規則的變化,謹防出現意外的事情。

也就是說,本來可以依靠產品化+策略化來實現大規模用戶運營,不得不依靠很多的私域流量第三方平臺來提供產品和服務,很多數據和行為很難完全掌握在運營人員的手中,非常具有不可控。

更重要的是,作為大多數的社群運營來說,很難直接和公司的產品、研發接觸,而這一點是和用戶運營相差比較大的一點。

同時,社群運營和用戶運營又存在一定的相似性:

  • 涉及用戶生命周期的運營,對LTV(用戶生命周期)負責;
  • 對拉新、活躍和轉化負責;
  • 用戶標簽和用戶分層管理。

社群運營如何轉型用戶運營?

所以總體來說,社群運營轉型為用戶運營,只要有合適的契機,實現整體轉型還是有可能的。

一、如何才能成功實現向用戶運營的轉型

作為一名社群運營人來說,如何才能成功實現向用戶運營的轉型,以下建議僅供參考。

1. 在內部尋找轉崗的機會

內部轉崗是實現轉型的比較好的方式,一方面公司內部員工的身份可以增加彼此之間的信任感,另外一方面也可以用最少的時間去學習關于新崗位的知識;并且在這過程中,邊學習邊實踐,不斷更新迭代自己的知識結果,快速適應新的工作崗位。

很多企業在內部都有活水計劃,且崗位會優先放出來,作為內部人員也能第一時間接觸到這些信息,從而主動和HR聯系,和用戶部門聊一聊,看看自己是否是對方需要的人選。沒有相關工作經驗沒關系,關鍵是讓對方看到自己的誠意和干勁,并且快速對方對于自己的信任。

另外一種內部轉崗是屬于被動型的內部轉崗,可能跟著公司的調整來進行自己職位的調動,這種如果事先知道一點風聲,一定要提前給領導表明自己的意愿和態度。這樣轉崗的時候,也不會太被動。

2. 通過用戶運營的崗位要求梳理自己的社群運營經歷

用戶運營和社群運營存在一定的相似性,但是還是存在一定的區別。所以在自己下決定轉型用戶運營的時候,一定要用用戶運營的思維去進行以往經歷的梳理,這樣也更加具有針對性。

可以先在招聘網站上找8-10個自己意向企業的用戶運營的JD,研究JD中的崗位職責和崗位要求,從這里邊找到和用戶運營最相關的關鍵詞。

從關鍵詞中找到和自己以往社群運營經歷最匹配的經歷,并且用用戶運營的話術寫出自己的經歷。

從招聘的流程來說,HR收到簡歷-查看簡歷-給業務部門查看過濾后的簡歷-邀請面試-復試-HRBP面試-(背調)offer下發。

所以在簡歷那一關,尤為重要。根據用人單位的崗位職責和要求撰寫自己的相關經歷,能夠保證自己的簡歷的通過率。

在準備面試階段,可以通過一些作品和自己的思考來讓面試官增加對自己的信任。這種信任,能夠讓自己的面試通過率更高。

之前看到一篇文章說,面試時,經常會用到3個圈:

第一個圈是態度,就是做事的時候要做什么和不做什么,第2個圈是知識,指的是知識和方法,最后一個是技能。

社群運營如何轉型用戶運營?

在面試的時候,也是同樣的道理:先讓業務負責人看到自己的態度,自己能做好這件事情的態度和決心,其次,再讓對方看到自己的知識和方法,有理有據,做事思路清晰,最后再是和崗位匹配的相關工作經驗。

3. 找相關業務方進行簡歷和面試輔導

如果以上兩種方式,都還沒有讓自己成功實現轉型,那么需要考慮下直接找業務方的負責人尋求建議和幫助,當然可能更多的是偏向于付費咨詢。這個年代,時間和經驗就是最寶貴的財富。這一類資源,可以在在行上找找,直接約同城相關的業務負責人出來聊聊,說不定聊的不錯,還能順便把自己的工作解決好。

聊之前,請確保自己是進行過深入思考和梳理的,能夠很詳細地描述出自己想要解決的問題,不然就是浪費彼此的時間。

二、如何積累

當然,以上說的可能是通過換工作的方式來成功實現向社群運營的轉型?

如果有這一次打算和想法的人,在平時,應該如何去進行相關的積累呢?

1. 建立自己的素材庫

看過的東西很容易忘記,而且很容易在你需要的時候突然找不到了;這個時候,素材庫就顯示出了強大的力量。

一方面,素材庫可以作為自己的知識儲備,在有需要的時候隨時調用,另外一方面在建立自己素材庫的同時,也可以記下自己的一些思考和想法,讓知識真正進入自己的腦子里。

我自己做素材庫,一般是用石墨文檔做的,這樣方便隨時更新;excel文檔記錄整個知識的體系,word文檔將有用的內容和自己的思考記錄在案,便于后期直接查看。

社群運營如何轉型用戶運營?

社群運營如何轉型用戶運營?

2. 通過用戶運營的思維梳理自己的思考和經歷

和前文提到的一樣,社群運營本來就是用戶運營的分支,自己在日常的思考和做事方法中也可以融于和用戶運營相關的思維和做事方法,并且思考為什么需要這個動作?這個動作是不是可以持續優化?這個動作是否能夠做成產品化的形態,來實現流程的自運轉。

可以嘗試給私域流量成為的人打上標簽,從用戶的基本信息到動作,從用戶朋友圈到社群內的狀態,通過這些標簽對用戶進行分層,并且通過實驗找到對于每一層用戶運營的方法。

通過這些的研究,也能夠更好地去了解用戶,調研用戶的需求和反饋。

和用戶運營相對,社群運營每天都在和用戶直接打交道,有足夠的優勢直接面向用戶,了解用戶需求,場景,愛好以及一些更深層次的東西。

3. 輸入-思考-輸出,形成自己的知識體系

輸出是讓自己成長地更快的方法,通過輸入-思考-輸出,在這過程中逐漸形成屬于自己的知識體系。

在某些層面上來說,輸出也是讓自己想東西想的更加深入和透徹的辦法。就是連環圈一樣,解了一圈,還有另外一圈,直至最后的本質。

#專欄作家#

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題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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